Política de Reembolso, Troca e Devolução

Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança ao cliente. Esta loja é operada por Luana de Barros – CNPJ 52.929.463/0001-36 (Planet Express), Av. Helvétia, 808 – Suíço, São Bernardo do Campo/SP – CEP 09663-000.

Direito de arrependimento: Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet), o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nesses casos, conforme a legislação vigente, a devolução será realizada sem custos ao cliente, incluindo o frete. Para exercer esse direito, o produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, na embalagem original.

Produtos com defeito ou avaria: Em caso de produto com defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro dos prazos legais (30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, conforme o art. 26 do CDC). Após análise, será oferecida uma das seguintes soluções:

  • Substituição do produto

  • Abatimento proporcional do valor

  • Reembolso integral

Os custos de envio nesses casos também serão de responsabilidade da empresa.

Trocas por outros motivos: Nos casos de troca por motivo diferente de defeito (como escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário informada no momento da compra.

Como solicitar: Para solicitar troca, devolução ou reembolso, basta entrar em contato pelo e-mail br.planet.express@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 99664-0697, informando o número do pedido. Nossa equipe orientará os próximos passos.

Processo de análise: Após o recebimento da solicitação, retornamos ao cliente em até 3 dias úteis. Quando a devolução envolver a análise do produto, o prazo será contado a partir do recebimento do item devolvido, sempre respeitando a legislação vigente.

Forma de reembolso: Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias após a aprovação da devolução:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (pode aparecer em até 1 ou 2 faturas, conforme a operadora)

  • Pix ou boleto: devolução via transferência bancária

Nosso compromisso é garantir que o cliente tenha uma experiência justa, segura e transparente em todas as etapas da compra.